《向英国客商出口茶叶的业务流程设计》

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一、企业简介
浙江省茶叶进出口有限公司是全国最大的茶叶外贸公司，成立于 1950年，经过五十多年的发展，目前已成为以茶叶为主业、多种商品兼营的综合性外贸公司。2004年进出口额达4.16亿美元,2004年列居中国进出口额500家企业的第304位,中国出口额最大200家企业的第152位。经营范围涉及化工、轻工、纺织、服装、五金等多种行业，拥有20家外贸子公司，两家合资企业，目前已与世界六大洲100多个国家建立了贸易关系。
　　茶叶是公司的主业， 1981年起自营出口，1990年以来，公司茶叶出口量一直雄居全国各口岸公司之首，常年出口茶叶4万余吨。2004年公司出口茶叶4.4万吨，创汇6273万美元，其中绿茶出口3.8万吨,占全国绿茶出口的21%,居世界第一。公司拥有“骆驼”、“狮峰”等知名茶叶品牌,多次被评为浙江省著名商标,“骆驼”牌商标先后在30多个国家登记注册,产品多次在世界食品博览会、国际茶叶博览会上荣获金奖。
　　公司在巩固和发展茶叶外贸业务的同时 ,积极开展非茶商品的外贸业务,品种涉及箱包、服装、鞋帽、机电等多种商品，其出口额已占公司总的出口额的2/3强。公司已加入‘阿里巴巴’中国高级供应商网络。
　　公司重视企业管理，注重企业形象， 1998年公司在全省外贸行业和茶叶行业率先通过了ISO9000质量管理体系认证，使公司服务和产品质量得到有效控制，大大提高企业管理水平，在海内外客户和消费者中树立了良好的企业形象。
二、任务阐述 论文快车 http://www.lun-wen.com
1、对国内外市场的调查研究论文快车 http://www.lun-wen.com
茶叶作为一种天然健康饮料的日益广泛的声誉已经从西欧传到东欧，在和其它软饮料的竞争中处于优势地位。目前，世界上有54个国家和地区种植茶叶，160多个国家消费茶叶，在每年世界饮料的消费中，茶的消费比例占25％左右，位居第一，而且以年均2％左右的速度增长。据统计，世界人均年消费茶叶近500克。专业人士预测，茶叶市场潜力巨大。茶叶是我国传统的出口创汇产品，出口量占总产量的30％～40％，直接出口到100多个国家和地区，其中绿茶和特种茶的出口约占世界市场的80％左右，处于支配地位。浙江省茶叶进出口有限公司在亚洲的香港、台湾、澳门、越南、老挝、柬埔寨、蒙古、日本、菲律宾、泰国、马来西亚、文莱、印度尼西亚、新加坡、巴基斯坦、孟加拉国、印度，在非洲的埃及、苏丹、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚、塞内加尔，在欧洲的波兰、匈亚利、捷克、保加利亚、罗马尼亚、德国、南斯拉夫、法国、意大利、荷兰、比利时、英国、爱尔兰、丹麦、芬兰、瑞典、挪威、冰岛、瑞士、奥地利，南、北美洲的墨西哥、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加、巴拿马、古巴、多米尼加共100多个国家和地区建立了贸易关系，向这些地区出口，赢得了当地人的喜爱，拥有很好的市场。2004年公司出口茶叶4.4万吨，创汇6273万美元。茶叶内销是浙江省茶叶进出口有限公司的另一大主营业务，经营品种包括红茶、绿茶、乌龙茶、花茶、白茶等各种茶类。其中茉莉花茶畅销东北、华北、西北等地区，深受当地人民的喜爱，成为全国家喻户晓的品牌。乌龙茶在闽南、广东潮汕地区拥有很高的声誉。可见，在国内外对茶叶的需求是很大的，经营茶叶具有广阔的市场开发空间。论文快车 http://www.lun-wen.com
2、选择贸易的对象原因论文快车 http://www.lun-wen.com
（1）浙江省茶叶进出口有限公司选择英国贸易公司的原因。英国贸易公司（Kohlico Company）是专业进口食品、饮料、农产品的公司，具有较强的专业性，该公司具有多年进口中国茶叶的经验，该公司和浙江省茶叶进出口有限公司有着多年的贸易合作经验，双方进行贸易谈判比较容易，彼此比较熟悉对方的业务要求。人员也比较熟悉，便于交流和合作。英国贸易公司是英国国内较大的外贸企业，在国际上享有很高的信誉，在从事贸易活动中能够严格履行合同的义务。
（2）英国贸易公司选择浙江省茶叶进出口有限公司的原因：浙江省茶叶进出口有限公司是集内外贸于一体的茶叶专业公司，具有科学完善的经营管理体系，雄厚的资金优势和经营实力，严格实施ISO9002国际质量保证标准，贯彻“质量为本、信誉至上”的质量方针和“诚实守信、精益求精”的质量目标，积极同境内外各界朋友开展多种形式的贸易与合作，赢得了国内外客户的广泛赞誉，外贸业务遍及世界五大洲，年出口创汇达6000多万美元。论文快车 http://www.lun-wen.com
（3）外贸业务对象（公司或个人姓名 地址 业务关系对象 往来合作经验）
英国贸易公司地址在英国伦敦市卡尔顿大街127号。位于世界金融贸易中心-伦敦，集团营销人员全部具有硕士或硕士以上的西方高等学位，接受过企业管理(MBA)，市场营销(MARKETING MANAGEMENT)，电子商务(E-BUSINESS)等多方面专业训练，深入了解西方社会的文化风俗并精通欧美商业法规及操作惯例。
为了适应欧美市场的特殊需求，集团采用了互补型的物流运作模式，大宗集装箱货物均从中国工厂直接出口到欧美客户仓库，形成工厂和客户两点之间的直销，而位于英国伯明翰的大型物流中心，凭借其现代化管理的仓存，既满足了现有客户的急需，提供三天到仓的快捷服务，又为开发新客户提供必备的试订单货源。EASE (Europe) 以优质的产品，优惠的价格和一流的服务，将中国的产品出口到英国，爱尔兰，西班牙，意大利，法国，荷兰，芬兰，德国，比利时，瑞典以及美国和南美等其它国家和地区。
（4）询盘论文快车 http://www.lun-wen.com
出售茶叶，向对方书面发出的探询交易条件的过程。其内容可繁可简，可只询问价格，也可询问其他有关的交易条件。询盘对买卖双方均无约束力，接受询盘的一方可给予答复，亦可不做回答。但作为交易磋商的起点，商业习惯上，收到询盘的一方应迅速作出答复。首先要进行卖方询盘，由浙江省茶叶进出口有限公司选向买方英国贸易公司发出的征询其购买意见的函电。如：可供中国茶叶，请递盘。探听一下在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，茶叶市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。等英国贸易公司发回的递盘价格等交易条件后，当浙江省茶叶进出口有限公司感觉各方面交易条件比较合适时，可以进行下一步的贸易工作。
（5）贸易合同的主要条款
国际货物买卖合同应包括合同的名称、编号、缔约日期、缔约地点、缔约双方的名称、地址、合同序言、商品名称、品质规格、数量、包装、单价与总值、运货期限、运货地点、支付、保险、商品检验、仲裁、不可抗力等。此外，根据情况需要可加列：保值条款、价格调整条款、溢短装条款、合同的法律使用条款等。约尾是合同的结束部分，包括合同的份数、附件、使用文字及其效力、合同的生效日期与双方的签字等。
合同的主要条款如下：论文快车 http://www.lun-wen.com
①货物的价格条款。价格条款的主要内容有：1488.8美元/吨，计价货币为美元，交货地点为英国利物蒲港口，在计价货币币值发生变动时，价格应作相应调整。

②货物的品质规格条款。货物的品质规格是指商品所具有的内在质量与外观形态。品质条款的主要内容是品名为骆驼茶叶、规格凭样品。在凭样品确定商品品质的合同中，卖方要承担货物品质必须同样品完全一致的责任。为避免发生争议，合同中注明“品质与样品大致相同”。凭样品成交适用于从外观上即可确定商品品质的交易。

③货物的数量条款。数量条款的主要内容是：交货数量为5000吨、计量单位为吨。溢短装1％。

④货物的包装条款。包装是指为了有效地保护商品的数量完整和质量要求，把货物装进适当的容器。包装条款的主要内容有：包装方式采用纸制品包装、规格1米×1米×0.5米、包装造型为长方形，包装费用均计入交易价格中，不另付。

⑤交货期。交货期为2005年12月24日论文快车 http://www.lun-wen.com

⑥结算方式。信用证结算方式。

（6）组织货源

供应商是浙江省茶叶改良场，地址在嵊县三界，又称三界茶场。浙江省茶叶改良场与浙江省茶叶进出口有限公司20余年的合作关系，浙江省茶叶进出口有限公司出口的50%的茶叶均由该茶场提供，双方签定有长年经销合作合同。能够保证茶叶的销售，保证浙江省茶叶进出口有限公司的货源。

此项合同的主要条款是，供应商浙江省茶叶改良场于2005年10月10日前为浙江省茶叶进出口有限公司提供5000吨茶叶，价格为7500元人民币/吨，交货地点为浙江宁波北仑港码头。如有违约，违约方须向对方赔付人民币500万元人民币。包装规格为1米×1米×0.5米。

（7）装船前后主要事项论文快车 http://www.lun-wen.com

在货物备齐后，装船前报检员向国家商检部门报检，应填写出境货物报检单，并提供合同、发票、提单等有关单证。品质检验的，还应提供国内品质证书或质量保证书、产品使用说明书及有关标准和技术资料；凭样成交的，须加附成交样品；以品级或公量计价结算的，应同时申请重量鉴定。报检合格后，刷运输标志、报关，要注意不要出现以下错误合同的客户名称写得不全或字母不准；客户的电挂、电传、传真等忽略或忘记写上；价格计算有误或阿拉伯数字与相应的大写不符；包装条款含混不清；合同条款不明确或前后矛盾；唛头标记不明确；目的港选择不当；装运港规定过死或出现原则错误；装运日期安排不合理等等。

在履行信用证付款的合同时，主要包括：催证、申证和改证。其中，催证是指如合同中对买方开证时间未作规定，而有时卖方因某种情况会拖延开证，故买方应催促卖方迅速办理开证手续；审证通常由银行和进出口公司共同承担审证工作；改证指买方对不符合当地政策、影响合同执行及安全收汇的信用证，应要求卖方通过开证行进行修改，并坚持在收到银行修改信用证通知书后才能发货，以免造成损失。在CIF或CFR条件下，卖方浙江省茶叶进出口有限公司租船订舱。基本程序 如下：首先，由浙江省茶叶进出口有限公司填写托运单作为订舱依据；其次，船公司或船务代理公司在接受托运人的托运单据后，即发给托运人装货单；然后，货物装船后，由船长 或大副签发收货单，托运人凭收货单向外轮代理公司交付运费并换取正式提单，并向买方发出装船通知；出口货物装船出运前，须填写——必要时还需提供合同副本、发票、装箱单、原产地证明书及其他有关证件，向海关申报；按CIF价格成交的出口合同，卖方浙江省茶叶进出口有限公司在装船前，须及时向保险公司办理投保手续；汇集有关单证，在信用证规定的交单有效期内，递交银行办理议付结汇手续，办法包括：收妥结汇、押汇、定期结汇。论文快车 http://www.lun-wen.com
（8）选用的结汇方式、原因及操作

结汇方式为信用证结算方式。在当前国际贸易中，信用证结算方式是使用最为广泛的一种结算方式。它把原来由进口商履行的凭单付款的责任转由银行来履行，即通常所说的：“以银行信用取代商业信用”。因为银行信用更加可靠、更加稳健，银行资金更加雄厚，使得买卖双方都增加了安全感，大大促进了国际间的贸易发展。信用证结算方式由于银行承担了第一性的付款责任，已成为现代国际贸易结算影响最大、应用最广泛的结算方式，也为各国商人所普遍接受。本次进口交易中采用对开信用证（RECIPROCAL LETTER OF CREDIT），这类信用证一般用于“易货交易”中的一种结算方式。在易货贸易中，双方都担心对方只办理出口，而不履行相应的义务，于是采取相互开立信用证的办法，把出口和进口联系起来。第一张信用证的受益人就是第二张信用证的开证申请人；第一张信用证的通知行往往就是回头证的开证行，两张金额大体相等。两张信用证同时生效；即第一张信用证先开出暂不生效，等对方开来回头证。经受益人接受回头证后，通知对方银行，此时两证同时生效。

三、政策背景论文快车 http://www.lun-wen.com

我国自1998年8月10日起执行的茶叶出口经营管理办法，规定从1998年8月10日起，国家对茶叶出口不再实行统一联合经营，由外经贸部批准的有茶叶出口经营权的外贸公司、获得茶叶出口经营权的生产企业及已经外经贸部批准的外商投资企业自行成交。国家对茶叶出口仍实行计划配额和出口许可证管理。各外经贸主管部门要严格按照外经贸部下达的茶叶出口配额进行安排，支持经营能力强、效益好、有著名茶叶出口商标的外贸企业和生产企业出口。只要市场有需求，企业有能力出口，外经贸部将在出口配额方面予以满足。可以看出我国对外贸企业茶叶出口是鼓励和支持的。

四、规范出口业务流程的主要措施

（一）及时掌握国家外贸最新政策。聘请海关和商检人员来公司对外贸业务人员进行政策讲座，以便及时掌握本国和进口国最新政策，在外贸业务中根据本国和进口国家政策，做相应的业务调整，促进外贸工作的顺利发展。

（二）严格按出口业务流程规范运作，奖优罚劣。对严格按照进口业务流程规范操作的员工给予奖励，而不按照进口业务流程规范操作的人员应当给予严厉惩罚。

（三）进行业务讨论。定期组织外贸业务人员进行业务讨论，讨论外贸实际工作中遇到的问题，总结经验教训，找出解决问题的最好办法，避免再走弯路，促进今后工作的开展。

（四）对外贸业务人员经常进行业务知识培训。请较有经验的业务骨干或其他外贸公司业务人员进行定期或不定期的业务培训。论文快车 http://www.lun-wen.com

五、困难与对策

困难：

（一）随着市场的不断扩大，国外对茶叶农药残留的要求越来越严。农残已经成为制约我国茶叶出口的重要因素之一，也是茶叶出口亟待解决的首要问题。

（二）茶叶出口价格不稳定，不统一，容易造成国内茶叶出口企业间的不正当竞争发生，造成我国出口损失。

（三）报关手续非常繁琐论文快车 http://www.lun-wen.com

对策：

（一）在对无公害茶园进行病虫害防治时应坚持防重于治、综合防治的原则，尽量减少化学农药的使用次数，大力推广农业防治、生物防治和物理防治方法，提倡使用生物农药。在必须使用化学农药时应根据各种病虫害的防治指标，严格遵照规定剂量和安全间隔期使用。

（二）出口茶叶必须严格执行质量标准，对已有统一茶号和出口标准样的出口茶叶，必须按统一茶号和出口标准进行商检后方能出口。绿茶指定由上海、江苏、浙江、宁波、安徽、福建、江西、河南、湖北、湖南、广东、四川、云南、广西、深圳、重庆商检局商检，其中珠茶指定由上海、浙江、宁波商检局商检，其它口岸不得办理绿茶商检业务。



（三）规范茶叶出口价格。对同类同质量的茶叶，国家应规定统一出口价格，违反此规定的外贸出口企业取消其出口资格，加重处罚，以规范茶叶出口秩序。

（四）海关和商检部门简化办事手续，作为外贸公司可以研究报关的快捷方式，提高工作效率。